Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie na dielo zhotovené spoločnosťou PROGREE s. r. o., so sídlom Klincová 37, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika, IČO: 55 174 612, DIČ: 2121899879, IČ DPH: SK2121899879, zapísaná v Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 166686/B (ďalej len „Zhotoviteľ“) a na materiál dodaný Zhotoviteľom.

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení sporov.

Na obkladačské a inštalatérske práce poskytuje Zhotoviteľ záručnú dobu 24 mesiacov odo dňa prevzatia diela.

Na dodaný materiál (keramika, sanita, batérie) platí záruka v rozsahu stanovenom výrobcom, minimálne však 24 mesiacov pre spotrebiteľov.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia diela Objednávateľom, ktorý je potvrdený v preberacom protokole.

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

• opotrebenie spôsobené bežným užívaním (napr. odreté nášľapné hrany dlažby),
• poškodenie nesprávnou údržbou alebo použitím agresívnych chemikálií v rozpore s odporúčaním výrobcu,
• mechanické poškodenie spôsobené Objednávateľom alebo tretími osobami (údery, ťažké pády, prerazenie),
• zmeny farebnosti prírodného kameňa alebo jemné odchýlky vzoru keramiky, ktoré sú charakteristickou vlastnosťou materiálu,
• vady spôsobené neodborným zásahom tretích osôb po odovzdaní diela,
• vady spôsobené vyššou mocou (pohyb budovy, prasknutie z dôvodu statiky mimo zodpovednosti Zhotoviteľa).

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady — osobne na adrese Trnavská cesta 53b, 821 04 Bratislava, e-mailom na info@progree.sk alebo doporučeným listom.

V reklamácii uveďte:

• meno, adresu a kontaktné údaje reklamujúceho,
• číslo zmluvy / cenovej ponuky a dátum odovzdania diela,
• podrobný opis vady a jej umiestnenie,
• fotodokumentáciu vady (ak je to možné),
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena materiálu, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy).

Zhotoviteľ vydá písomné potvrdenie o prijatí reklamácie najneskôr do 3 pracovných dní od jej doručenia.

Reklamáciu vybaví Zhotoviteľ bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Táto lehota sa môže predĺžiť po písomnej dohode s reklamujúcim — napr. pri potrebe odborného posudku alebo dodania materiálu zo zahraničia.

Po uplynutí 30-dňovej lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako by išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

Pri odstrániteľnej vade má reklamujúci právo:

• na bezplatnú opravu vady,
• alebo na výmenu vadnej časti/materiálu, ak je to primerané povahe vady a nákladom.

Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu, má reklamujúci právo:

• na výmenu diela alebo jeho časti,
• alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny,
• alebo na primeranú zľavu z ceny.

O vybavení reklamácie vydá Zhotoviteľ reklamujúcemu písomný protokol s uvedením spôsobu vybavenia, dátumu a stanoviska Zhotoviteľa. Protokol je možné zaslať aj e-mailom.

Ak reklamujúci — spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Zhotoviteľa so žiadosťou o nápravu.

Ak Zhotoviteľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava (web: https://www.soi.sk) alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže tiež využiť online platformu ARS: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Korešpondenčná adresa (sídlo): PROGREE s. r. o. · Klincová 37, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika

Osobný príjem reklamácií v štúdiu: Trnavská cesta 53b, 821 04 Bratislava, Slovenská republika

E-mail: info@progree.sk · Telefón: +421 911 821 358

Osobný príjem reklamácií: pondelok – piatok 9:00 – 18:00.